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315手机投诉汇报总结

2014年是国产手机突飞猛进的一年,几大品牌都取得了不错的成绩。而来自中国质量万里行投诉平台的统计数据显示,这一年通讯类的投诉达到12511例,同样是一个历史新高,其中华为、小米、苹果、三星等四大品牌手机投诉量全部过千,而魅族也达到990例,名列投诉排行榜第五,其他品牌手机也都有不同程度的上涨,值得一提的是消费者有关华为、小米手机的投诉量居于前两位,华为成为继小米手机之后,又一个进入消费维权热点的国产手机品牌,其消费投诉量是2013年投诉量的3.7倍。

  山寨与高仿手机泛滥

  受益于网络的发达与新媒体的崛起,手机应用快速发展,各种手机品牌的影响力均大大提升。与之对应,以往在线下生存的山寨与高仿手机商家纷纷转战于网络,通过淘宝、搜索引擎、广告联盟、山寨网站等多种方式向用户狂轰滥炸,受此影响,一大批“涉世未深”的手机用户上当受骗。

  据统计,在苹果手机1300余例投诉中,有近一半是因为买到假货。究其原因一方面固然是iphone价格过高而部分消费者贪小便宜的心里作怪,而另一方面也不得不感叹如今骗术之精湛,正应了那句话:“道高一尺,魔高一丈”。

  除了iphone,通过互联网营销起家的小米手机在网络上也是大名鼎鼎,其特殊的网络营销方式所造成的供不应求的局面,无疑也给假冒伪劣商家带来商机。据统计,小米手机相关山寨与高仿手机的投诉达到其总投诉量的20%

  跟随小米身后的荣耀、魅族等品牌均在2014年高举互联网营销的大旗,这使得与他们品牌相关的山寨手机投诉量大增,此外传统手机巨头三星、联想等人气不减,也有不少山寨机被投诉。

  

二次维修故障更多 换机疑似翻新机

  不论是手机本身质量问题还是消费者人为原因,不少用户均维修过手机。不过有一类消费者比较悲催,修着修着就成了售后店里的熟客。

  某用户手机听筒有故障,经过售后检测,是主板出现问题,属于人为,需要换主板,用户无奈,交钱维修;手机修好没用多久,又出故障,这次不仅听筒听不到,触屏也不灵了,再去找售后,检测又是主板出了问题,还得换主板,又向用户收钱,用户当然不干,双方为此事再争辩一番,无论谁胜谁负,手机还得继续维修,维修好之后没用多久,手机再出故障,这次直接无法开机,找售后,检测结果还是主板出了问题。三次故障的症状不同,但都是主板出了问题,这让用户无法接受,到底是主板质量不行,还是售后检测有误,或是售后另有所图?还是售后给用户换的主板是翻新货?

  这种事情绝非孤立案例,后面的疑问也是很多消费者的真实想法!

  此外一些手机反复出现同一故障,维修多次均没有解决,按照三包规定,可以向手机厂家申请换机。不过比较奇葩的是,不少消费者投诉表示,换过之后的手机更容易出问题,让人怀疑换过的手机并非新机,可能是翻新机。

  以上两种情形的投诉几乎所有厂家均有涉及,包括华为、小米、苹果、三星、魅族等,难道这也成了行业潜规则吗?

  集中投诉问题未有足够重视

  如果说是无目标的投诉其责权鉴定不好检测,那么集中性的投诉事件则在一定程度上反应了手机质量问题或者其售后服务政策出现问题。

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