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315快递报告

随着电子商务快速崛起,我国的快递业务呈现高速增长的态势,而购物网站在改变消费者生活方式的同时,也带来了很多问题,快递服务投诉呈现出多发态势,随之而来的服务纠纷也层出不穷。

2014年,我国快递业务量接近140亿件,业务收入接近2000亿元,我国快递业务量首次超过美国。而另一方面,国家邮政局官方网站数据显示,仅在201412月,12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉中,涉及快递业务问题的就有111203件,占总申诉量的96.7%,物品丢失、签字验收难以落实等问题依然突出。

与此投诉数据类似,2014年中国质量万里行全年受理的消费者关于快递服务方面的投诉达3348例,消费者的投诉目标已涵盖目前市场上主要的14个快递品牌。

具体的被投诉的快递品牌方面,顺丰速运占投诉总量的24%,其中,不少消费者反馈,消费者收到电视购物、优惠或中奖骗局,这类骗局利用顺丰速运到付的方式进行诈骗,消费者最终无法做进一步维权。

其他快递品牌方面,申通、邮政EMS以及中通、圆通、韵达等品牌,居于快递行业投诉量的第二个序列,以百世汇通、天天快递、宅急送等品牌为代表的一些快递服务,也遭到了消费者不同程度的投诉。

这些快递目前遇到的共性的投诉问题是:快递不快、没有签收或者假签收、货物滞留、货物丢失或损坏赔偿难、收费没有统一标准、无法覆盖的区域也随意接件、从业人员素质良莠不齐、投诉渠道难等。

 

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