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汽车投诉之最总结

2014年我国汽车销量达到2349.19万辆,同比增长为6.86%,虽然再次创下历史新高,连续第六年蝉联世界第一,但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。

  据中国质量万里行2014年投诉报告显示,报告期内(2014.2.162015.2.15)收到汽车投诉3637例,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。

  汽车行业投诉最主要特点:

  第一,消费者“抱团”维权案例更多得到关注。从数据来看,投诉量位于前列的车型,如速腾、福克斯的投诉占全年汽车投诉量比重较多,说明车主投诉依然多集中在这些销量和保有量较大的车企中。

  第二,区域性集中投诉明显。

  数据显示,山东、江苏、广东以及河北等地区投诉比较靠前,排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。

第三,在所有投诉问题中,投诉汽车异响和漏油问题的依然占主要质量问题。

  第四,售后服务越发突出,中国质量万里行投诉部在今年全年共收到关于汽车售后服务问题的投诉704件,相比去年增加了161件。其中消费者投诉的主要问题有价格欺诈、服务态度差、敷衍消费者以及不给解决问题。

  第五,关于汽车三包的争议投诉有85件,消费者经常会碰到一些4S店把保养和三包条例捆绑起来,还有一些明明是发动机、变速箱等出现故障,但厂家不按照三包进行更换,实施霸王条款的情况还是时有发生。

  最热事件:速腾“断轴门”

  2014年,速腾因“断轴”事件无疑成为消费者投诉最多的车型。

  今年22日,一汽大众正式召回20115月至20145月期间生产的新速腾汽车,回店加装后纵臂金属衬板,在此基础上享受厂商为耦合杆式后悬架提供的10年保障。

  按照厂家的说法,速腾的耦合杆式后悬架本身不存在设计缺陷,而在遇到来自后方或侧后方的强力冲击后,在少数情况下可能发生弯曲,但是这种弯曲肉眼可能无法察觉到,且车辆仍可正常行驶,这会使得车主在未经检测情况下继续行使,导致金属疲劳,最终发生断裂。而加装金属衬板后,一方面,假设出现纵臂断裂的极端情况,金属衬板仍可保障车辆在正常路况下行驶两三百公里,让车主有足够的时间行至经销商处去修理;另一方面,纵臂断裂时,金属衬板会出现不规律的警示音,提醒车主去做检测。

  不过也有车主疑问:“汽车后悬挂纵臂加装金属衬板是否属于非法改装”,车管所的回复是:“您的机动车加装金属衬板后,机动车登记的整备质量已改变,依据《机动车登记规定》第五十七条规定:

  擅自改变机动车外形和已登记的有关技术数据的,由公安机关交通管理部门责令恢复原状,并处警告或者五百元以下罚款。”

  而这显然令速腾车主们无所适从,是

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