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售后服务人员工作总结

接触售后服务将近一个月了,对公司和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与业务员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

工作中心态很重要,一个好的心态决定一个人的成功与否,所以为了自己的理想与目标,一定要保持一个良好的心态,另外,在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗,要相信自己没有什么不可以。

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