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“新消法”常识

 2015年“3·15”国际消费者权益日即将到来,新修订的《消费者权益保护法》正式实施一周年,国家工商行政管理总局新发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》也将于这一天正式实施。为了更好地贯彻《消费者权益保护法》,中国质量万里行通过消费者声音的收集,发现该法在实际消费生活的应用中遇到的难题并期望能通过我们共同的努力得以改进,以维护每一名消费者的合法权益。

  新渠道购物七日反悔权网络购物成为新的生活方式之一的同时,也给消费者带来了新的维权难题。

  据中国质量万里行投诉部对消费者投诉的梳理发现,网络服务行业的投诉量常年居于该投诉平台的首位。

  虽然,在新消法的规定中明确了网购产品的“七天无理由退货”的亮点,为网购生活带来了保障。但在实际消费中,您是否遇到过以下情形:

  1.未经过消费者的确认,网购平台或第三方店家以自行规定“该商品不适用无理由退货”为由拒绝退货;2.网购平台以“消费者已拆封、查验影响商品完好”为由拒绝退货;3.对适用无理由退货的商品,收到了退货要求,催了又催,店家却迟迟未办理退货手续,甚至在没有正当理由的情况下不返还商品价款。

  消费欺诈赔偿和处罚力度商家在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,以往的规定是“退一赔二”,而在新规定里变成了“退一赔三”,赔偿金额不足500元的,赔偿500元这一规定。在实际的消费者,您可能遇到了这样的问题:

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